8
2019
Ce este un soft CRM si cum se va dovedi acesta functional in cadrul companiei?
An article by admin
Un software CRM reprezinta un cumul de instrumente de organizare a interactiunilor dintre departamentele unei companii, precum si a interactiunilor cu clientii, furnizorii si prospectii.
CRM-ul reprezinta un cumul de proceduri, de strategii si de procese implementate in cadrul unei organizatii, care are rolul de a unifica interactiunile cu clientii si de a valorifica informatiile despre acestia. Specialistii de la attosoft.ro sustin implementarea unui sistem CRM, dar si a unor solutii soft gestiune magazin, in functie de specificul fiecarui business in parte.
Componentele business-ului acoperite de softul CRM
Produsele de tip software CRM permit implementarea unor strategii de gestionare a relatiilor cu clientii din cadrul unei companii. Asadar, se poate afirma faptul ca CRM-ul acopera patru componente de business. In primul rand, este vorba despre interactiunile directe cu clientul, de front-office, care presupun intalniri, telefoane, e-mailuri, prezentari sau alte servicii online.
De asemenea, se poate vorbi si de operatiuni de back-office, de procese cu efecte implicite asupra operatiunilor de front-office, acestea facand referire la procesele de prospectare, marketing si service. Managementul relatiilor de business cu alte companii este o alta componenta de business pe care CRM-ul o acopera. In acest caz se poate vorbi despre relatiile cu influenceri, cu furnizori, cu vendori sau retaileri, iar lista poate continua, in functie de specificul firmei.
Nu in ultimul rand, softul CRM acopera componenta de business denumita analiza: in acest caz, se face referire la centralizarea datelor pentru elaborarea unor campanii de marketing, de vanzare si altele.
Ce trebuie sa faci pentru a implementa un sistem CRM?
Sistemele CRM acopera mai multe domenii, de la activitatile de vanzari, marketing, asistenta pentru clienti, pana la service. Companiile pot alege sa utilizeze un sistem CRM numai pentru o parte din activitati. Sunt intreprinderi care nu aleg sa foloseasca integral capacitatile acestui sistem, iar unele chiar aleg sa le foloseasca in moduri diferite. Pentru a obtine cat mai multe beneficii in urma implementarii CRM, fluxurile de lucru trebuie sa se alinieze sistemelor utilizate.
Soft gestiune magazin | software CRM | attosoft.ro
Pentru implementarea unui sistem CRM, este nevoie ca utilizatorii sa aleaga functiile si caracteristicile oferite de acest produs, astfel incat sa poata stabili capabilitatile care vor fi utile si usor de utilizat in cadrul companiei. Sistemul CRM este gata de instalat si de configurat pentru a sprijini fluxurile de afaceri specifice. Utilizatorii au nevoie de indrumari privind modul in care folosesc sistemul in cadrul activitatii lor, pentru ca totul sa decurga conform planului.
